FAQ
Abbiamo selezionato alcune delle domande e richieste telefoniche che più di frequente ci vengono fatte in merito ai nostri Corsi, all’acquisto e spedizione dei nostri prodotti e all’assistenza post-vendita. Forniamo anche qui le risposte, in modo da chiarirne i dettagli e facilitare la comunicazione.
Come acquistare?
La procedura di acquisto è estremamente semplice e di comune utilizzo. Naviga tra le categorie ed inserisci nel carrello tutti i prodotti di cui hai bisogno. Quando hai trovato tutto quello che cerchi vai nel carrello ed esegui la procedura finale di acquisto. Se sei un utente già registrato ti sarà sufficiente inserire Username e Password per recuperare automaticamente gran parte dei dati necessari. Se invece non sei ancora registrata, ti verrà richiesto di effettuarlo nella fase di “Check Out”.
E’ accettato il Diritto di recesso?
Gli acquisti effettuati sono soggetti alla normativa prevista dal D.L. 15 gennaio 1992 n. 50: il consumatore può pertanto esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto. Per tutti i prodotti la confezione deve essere restituita perfettamente integra e originale. In caso contrario non sarà possibile effettuare la restituzione della merce.
Entro quanti giorni posso esercitare il diritto di recesso?
Il consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso deve inviare entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto una lettera raccomandata a.r. ad ONIKA di Raffin Elisabetta, Via dei Mille 5 – 33080 Porcia (PN), contenente:
- la manifestazione di volontà di avvalersi dei benefici concessi dalla legge.
- l’indicazione del prodotto relativo.
Il prodotto dovrà essere corredato di fattura o ricevuta fiscale emessa al momento dell’acquisto.
Entro quanti giorni viene effettuato il rimborso in caso di diritto di recesso?
Una volta ricevuto il prodotto (e verificata la sua integrità) ONIKA provvederà entro 15 (quindici) giorni, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti (come indicato in fattura o ricevuta fiscale), tale rimborso si riferisce esclusivamente al prezzo del prodotto, in ogni caso le spese di spedizione e consegna a domicilio del prodotto non saranno oggetto di rimborso e, pertanto, rimarranno a vostro carico. Condizione necessaria per l’esercizio del diritto di recesso è comunque la sostanziale integrità del prodotto.
I prodotti che dovessero risultare difettosi verranno sostituiti senza alcuna spesa.
NON SI ACCETTANO RESI SE NON PREVENTIVAMENTE AUTORIZZATI.
NON VERRANNO ACCETTATI PACCHI IN CONTRASSEGNO.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
I metodi utilizzati sono il bonifico bancario, la ricarica postepay, la carta di credito, paypal oppure il pagamento in contanti alla consegna (Contrassegno): il costo del contrassegno è di 5€, mentre tutti gli altri servizi sono assolutamente gratuiti per il cliente.
Quali sono i tempi di spedizione dei prodotti?
Tutti gli ordini effettuati con metodo di pagamento immediato (Carta di credito, Paypal, Contrassegno) vengono spediti entro le 24/48 ore successive all’ordine (Sabato e festivi esclusi). Gli ordini effettuati con Bonifico Bancario o Ricarica Postepay verranno spediti entro 24/48 ore dal ricevimento del pagamento.
Come vengono effettuate le spedizioni?
Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con corriere espresso (Sda, BRT o GLS) con consegna del pacco entro massimo 48 ore (72 ore al Sud e Isole).
Cosa succede se il corriere smarrisce il mio pacco?
Onika è responsabile della consegna dei propri prodotti al cliente. Qualora il corriere dovesse per qualsiasi motivo smarrire il pacco, sarà nostra cure effettuare nuovamente la spedizione dei prodotti ordinati.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
Prima del ritiro del pacco dal corriere, ti chiediamo di effettuare una analisi esterna del pacco. Nel caso il pacco dovesse presentare manomissioni o essere visibilmente danneggiato, ritirarlo “CON RISERVA” e comunicare tempestivamente ad Onika (info@onika.it) eventuali danneggiamenti della merce (allegando foto del prodotto danneggiato) o mancanze di prodotti. Onika si farà personalmente carico dell’invio dei prodotti.
Cosa devo fare in caso di ricezione di prodotto difettoso o non funzionante?
Se pregata di comunicare tempestivamente eventuali malfunzionamenti di prodotti (in modo particolare relativamente alle attrezzature elettriche). Nel caso di malfunzionamento del prodotto, Onika ti invierà tempestivamente un nuovo prodotto tramite corriere, senza alcun aggravio di ulteriori spese.
Per ulteriori informazioni leggi Termini e Condizioni di vendita.
