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Domande & Risposte

FAQ: Domande e Risposte

Abbiamo selezionato alcune delle domande e richieste telefoniche che più di frequente ci vengono fatte in merito all’acquisto e spedizione dei nostri prodotti e all’assistenza post-vendita.

Onika Ricostruzione unghie

E’ possibile acquistare attraverso altri canali oltre a quello online?
Certamente, puoi effettuare il tuo ordine via fax scaricando l’apposito modulo. Attualmente non è prevista la vendita attraverso negozi sul territorio.

E’ possibile ordinare i prodotti via fax?
Si, è disponibile un modulo d’ordine in formato PDF scaricabile.

E’ presente un manuale di istruzioni?
Si, è disponibile il manuale in formato PDF scaricabile.

Quanto costa la spedizione?
Dai 7 agli 11 Euro, a seconda del peso della merce ordinata.

Quali sono i tempi di spedizione e di consegna?
Gli ordini vengono solitamente spediti il giorno successivo alla ricezione del pagamento o all’effettuazione dell’ordine in caso di contrassegno. I tempi di consegna del corriere espresso Bartolini sono di 24/48 ore lavorative.

E’ possibile pagare in contanti al corriere?
Si, la spedizione in contrassegno prevede un sovraprezzo di 5€.

Se non sono in casa quando arriva il corriere cosa succede?
Il corriere farà un primo passaggio e se non trova nessuno lascerà un avviso. Bartolini farà successivamente altri 2 ulteriori passaggi allo stesso indirizzo nei giorni successivi. Sarà comunque Vostra cura al momento della ricezione dell’avviso contattare in esso indicato per accordarvi sulla consegna.

E’ possibile richiedere la consegna su appuntamento?
Si, con supplemento di 5€.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamento con bonifico bancario, carta di credito con paypal o alla consegna in contrassegno.

Come devo fare per la sostituzione di un prodotto non funzionante?
Avvisare entro 5 giorni da l ricevimento del pacco a mezzo email. Dopo le opportune verifiche il prodotto verrà sostituito senza aggravio di ulteriori spese.

Cosa devo fare se il pacco è danneggiato o apparentemente manomesso?
Ti consigliamo di ritirare il pacco con riserva.

Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di residenza?
E’ sufficiente indicarlo durante la procedura di acquisto negli appositi spazi.

Come faccio a recedere dal contratto?
Gli acquisti effettuati sono soggetti alla normativa prevista dal D.L. 15 gennaio 1992 n. 50: il consumatore può pertanto esercitare il diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto. Per tutti i prodotti la confezione deve essere restituita perfettamente integra e originale. In caso contrario non sarà possibile effettuare la restituzione della merce. Il consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso deve inviare entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto una lettera raccomandata a.r. ad ONIKA di Raffin Elisabetta, Via Giovanni da Udine 16 – 33170 Pordenone, contenente: la manifestazione di volontà di avvalersi dei benefici concessi dalla legge; l’indicazione del prodotto relativo. Il prodotto dovrà essere corredato di fattura o ricevuta fiscale emessa al momento dell’acquisto. Una volta ricevuto il prodotto (e verificata la sua integrità) ONIKA provvederà entro 15 (quindici) giorni, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti (come indicato in fattura o ricevuta fiscale), tale rimborso si riferisce esclusivamente al prezzo del prodotto, in ogni caso le spese di spedizione e consegna a domicilio del prodotto non saranno oggetto di rimborso e, pertanto, rimarranno a vostro carico. Condizione necessaria per l’esercizio del diritto di recesso è comunque la sostanziale integrità del prodotto. I prodotti che dovessero risultare difettosi verranno sostituiti senza alcuna spesa. Non si accettano resi se non preventivamente autorizzati. Non verranno accettati pacchi in contrassegno.

Qual è la garanzia dei prodotti?
Onika garantisce la sola integrità materiale dei Prodotti al momento della consegna. Eventuali difetti coperti dalla Garanzia ONIKA dovranno essere denunciati dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dalla data di consegna. In caso di operatività della Garanzia ONIKA, il Cliente avrà diritto alla sola sostituzione dei Prodotti danneggiati dietro restituzione degli stessi, essendo escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore. Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di Prodotti sono a carico di ONIKA. Fermo restando quanto previsto sopra, ONIKA non presta sui Prodotti alcuna garanzia ulteriore rispetto a quella prestata dai singoli Produttori. L’assistenza tecnica e gli interventi in garanzia sui Prodotti vengono effettuati, ove previsti, a cura dei singoli Produttori. La merce una volta arrivata al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni derivanti dal trasporto. Il prodotto dovrà essere corredato di fattura o ricevuta fiscale emessa al momento dell’acquisto.